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Quels traits de la personnalité doit-on rechercher pour un représentant du service à la clientèle ?



Les émotions des clients sont parfois difficiles à prévoir et à gérer. Être capable de reconnaître et de comprendre les sentiments, les humeurs et les réactions de son interlocuteur est crucial pour un représentant du service à la clientèle afin de bâtir avec ce client une relation réussie et significative.


On peut présumer que cela sera difficile si cet employé ne possède pas les caractéristiques suivantes.



Une attitude positive


Puisque votre personnel du service à la clientèle représente votre marque, il est primordial qu’il projette une attitude positive lorsqu’il interagit avec vos prospects et clients. Ses membres doivent avoir une disposition naturellement amicale, une personnalité optimiste et la capacité d’engager les autres dans des conversations.


Un tel enthousiasme devrait également se refléter dans leur éthique de travail, par exemple la volonté de déployer un ef